Салон клиенттерінің көбі мүлдем кетіп қалмайды, олар жай ғана жазылуды тоқтатады. Қызмет тұрақты қайталанады, бірақ оны еске салатын ешкім жоқ. Осылайша бір реттік қонақтар емес, жылдар бойы келетін тұрақты клиенттер жоғалады.
Өз базаңызға жіберілетін рассылка дәл осыны өз мойнына алады: кестедегі бос уақытты толтырады, келмей қалуларды азайтады және ұзақ уақыт келмеген клиенттерді қайтарады. Ол жарнамадан келген жаңа адамдармен емес, сізге бұрын келіп, риза болып қайтқан адамдармен жұмыс істейді. Жазылуға әкелетін сценарийлерді дайын мәтіндермен бірге қарастырайық. Оларды алып, өз салоныңызға бейімдей аласыз.
Салонға неге жарнама ғана емес, рассылка да керек
Бизнес салонға клиент тарту жайлы ойлағанда, әдетте сөз жарнама мен жаңа адамдар туралы болады. Бірақ ең арзан өсуді тарту емес, ұстап қалу береді: бұрын келген клиентпен жұмыс істеу.
Жарнама жаңа клиенттерді әкеледі, ал бұл қымбатқа түседі: әр адам үшін төлеп, сенімін қайтадан жеңіп алу керек. Ал салонның негізгі табысын бірінші емес, қайталанатын келулер жасайды. Айына бір рет шаш қидыратын немесе үш аптада бір рет маникюрін жаңартатын клиент жылына жарнамадан келген бір реттік қонаққа қарағанда бірнеше есе көп табыс әкеледі.
Өз мысалыңызбен есептеп көріңіз. Үш аптада бір рет маникюр жасайтын клиент жылына шамамен 17 рет келеді. Ол тым болмаса екі рет жазылуды ұмытып қалып, келмей қалса, сіз бір ғана рәсімнен емес, оның жылдық құндылығының елеулі бөлігінен айырыласыз. «Барамын деп жүріп, бармай қалған» әрбір клиентте жағдай осылай қайталанады.
Мәселе мынада: тұрақтылық клиенттің есінде сақталуына байланысты, ал есте сақтау сенімсіз. Рассылка осы қамқорлықты өз мойнына алады: уақытында еске салады, қайтуға себеп ұсынады және салонды клиенттің назарында ұстайды. Сіз үнемі жаңа трафик сатып алудың орнына, қолда бар активпен жұмыс істейсіз.
Неге бүкіл базаға бірден бір мәтін жіберілмейді
Бәріне бірден бірдей хабарлама жіберу ең оңайы, бірақ нәтиже нашарлайды: клиенттер жауапты бір мезгілге жуық береді, әкімші бәрін жазуға үлгермейді, ал кейбір жазылымдар қолы жеткенше суынып қалады. Оның үстіне әр клиентке әртүрлі себеп сай келеді: үш апта бұрын болған клиентке «жаңарту уақыты келді» жақынырақ, ал екі айдан бері көрінбеген клиентке — қайту туралы ұсыныс.
Сондықтан төмендегі әр сценарий — өз сегментіне арналған бөлек тақырып, олар бір тиражбен бәріне бірдей емес, күн бойы бөліктермен жіберіледі. Автостратегия жауаптар түскен сайын жіберу қарқынын біртіндеп арттырады, сондықтан хат алысу бір ғана серпіліс болмай, жұмыс сағаттарына созылады.
Жазылуға әкелетін сценарийлер
Төмендегі хабарламалар — сегментке арналған, жеке хаттар емес: оларда есім жоқ, олар нақты себепке сай келетін база бөлігіне жаппай жіберуге арналған.
1. «Жаңарту уақыты келді». Бьюти саласы үшін негізгі сценарий. Қызметтен кейінгі әдеттегі мерзім өткенде — «соңғы Y рәсімінен бері шамамен N апта өтті» сегменті — қайталау уақыты келгенін еске салуға болады: маникюр 3 аптадан кейін, шаш қию айдан кейін, бояу бір жарым айдан кейін.
❌ Былай істемеу керек:
«Маникюрге жазылуды ұмытпаңыз!»
Мұндай хабарламаны кез келген күні жіберуге болады: неге ол дәл қазір және дәл осы клиентке келгені түсініксіз.
✅ Дұрысы:
«Маникюрді әдетте үш аптада бір рет жаңартады, ал сізде дәл сол мерзім келді. Осы демалыс күндеріне бос уақыттарды жіберейін бе?»
«Бояудан кейін түс шамамен бір жарым ай сақталады — жаңартатын уақыт келді. Жақын арадағы бос даталарды көрсетейін бе?»
«Шаш қию пішінін шамамен бір ай сақтайды, яғни жаңарту уақыты келді. Осы аптаға бос уақыттарды көрсетейін бе?»
2. Ұзақ уақыт келмегендерді қайтару. «Өз қызметі үшін әдеттегі аралықтан да ұзағырақ уақыт бойы келмеген» сегменті — мысалы, екі ай және одан да көп. Қалыпты «сағындық» дегеннің орнына — дәл қазір жазудың түсінікті себебі және қайтуға шағын ынталандыру.
❌ Былай істемеу керек:
«Сағындық, қайтыңыз!»
Нақтылықсыз бұл кез келген сәтте жіберуге болатын жарнама сияқты естіледі және неге дәл қазір жазылғанын түсіндірмейді.
✅ Дұрысы:
«Соңғы кезде бізге келуге мұрша болмаса — дәл қазір ыңғайлы сәт: апта соңына дейін кез келген қызметке 15% жеңілдік бар.»
«Соңғы келуіңізден бері екі айдан астам уақыт өтті. Сіз баратын шебер сізді сұрастырып жүр — қолайлы болса, осы аптаға уақыт таңдап берейік.»
«Егер өткен жолы бірдеңе дұрыс болмаса — айтыңыз, түзетеміз. Ал жай ғана уақыт таппасаңыз — осы аптаға қолайлы уақыт таңдап берейік.»
3. Кестедегі бос уақыт. Сегмент — бүкіл база емес, белгілі бір шебердің клиенттері: әйтпесе клиентті өз шеберінің орнына басқа шеберге жіберіп алу қаупі бар. Хабарлама белгілі бір адамның жазылуына емес, салондағы босаған уақытқа байланысты жіберіледі.
❌ Былай істемеу керек:
«Бізде әрқашан бос орын бар, кез келген күні келе беріңіз!»
Нақты босаған уақытпен байланыспаса, бұл себеп емес, жалпы жарнама болып қалады.
✅ Дұрысы:
«Бүгін сіз әдетте баратын шеберде уақыт босады. Маникюрді жаңартқыңыз келсе — кешке дейін үлгереміз.»
«Ертең түсте сіздің шебердің кестесінде бос уақыт пайда болды — бұлай бос болу сирек кездеседі. Қолайлы болса, қабылдауға үлгереміз.»
«Сіз баратын шеберде осы аптада кеш уақыты босады. Жазылуды жоспарлаған болсаңыз — қазір қолайлы сәт.»
4. Танысыңызды ертіп келіңіз. Сегмент — тұрақты клиенттер (бір реттен көп болған). Рефералдық механикаға салонда әдетте болмайтын деректер (туған күн немесе клиенттің өз келулерінен тыс тарих) қажет емес, тек белсенді база жеткілікті.
❌ Былай істемеу керек:
«Достарыңызды ертіп келіңіз — бізде жеңілдіктер бар!»
✅ Дұрысы:
«Салонға екеулеп бару көбіне ыңғайлырақ — көрші уақыттарға жазылуға болады. Ертіп келген адамға — алғашқы қызметке 15% жеңілдік, ал сізге — балансқа бонус.»
«Сіздің ұсынысыңыз бойынша алғаш рет жазылған әрбір адам үшін кез келген қызметке төлеуге болатын бонус есептейміз.»
«Сіз баратын шебер кімге сай келетінін білсеңіз — ұсыныс бойынша алғашқы жазылуда бонусты екеуіңіз де аласыздар.»
Сценарийлер бір, ал сөздер бағытқа қарай өзгереді:
Барбершоп: «Сақал әдетте шамамен үш аптадан кейін пішінделуді қажет етеді — уақыты келді. Демалыс күндеріне бос уақытты көрсетейін бе?» Косметология: «Курс үлкен үзіліссіз жақсы өтеді, ал келесі рәсімнің де уақыты жақындап қалды. Осы аптаға уақыт брондайын ба?» Қас пен кірпік: «Түзету әдетте шамамен айына бір рет қажет болады — мерзімі келді. Бос уақыттарды жіберейін бе?» Массаж: «Сеанстан кейінгі әсер шамамен апта бойы сақталады — курсты жалғастыратын уақыт келді. Кестені көрсетейін бе?»
Салон рассылкасын дәл жасау
Қызметі мен соңғы келу уақытына қарай сегменттеңіз — сонда әрқайсысы жалпы мәтінді емес, өзіне тиесілісін алады. Нақты себеппен жазыңыз: «Маникюрді әдетте үш аптада бір рет жаңартады, ал сізде дәл сол мерзім келді» дегендей мәтін бетсіз «Салонымызда жеңілдіктер» дегеннен жақсы жұмыс істейді — дәл сегмент пен түсінікті себеп мәтінде есім болмаса да хабарламаны адрестік етеді.
Жиі жазбаңыз: бір орынды хабарлама бес жалықтырғыш хабарламадан жақсы, әрі әрдайым бас тарту мүмкіндігін қалдырыңыз. Жеңілдік — жалғыз ынталандыру емес: рәсімге тегін шағын қосымша немесе кезексіз басым жазылу да жарайды — бұл қызмет бағасын түсірместен, қамқорлық ретінде сезіледі.
Мұны WSENDER-де қалай жасауға болады
Алдымен деректерді жинаңыз: клиент соңғы рет қашан келгенін және қандай қызметке жазылғанын — бұл әдетте сіздің жазба кітапшаңызда, Excel-де немесе жазылуға арналған CRM-де бар болады, тізімді экспорттап, WSENDER-ге жүктеу жеткілікті.
Одан кейін базаны бөліңіз. WSENDER-дегі Сегментация клиенттерді қызметі мен соңғы келу уақытына қарай таңдап, әрқайсысына жалпы рассылка емес, өз сценарийін жіберуге мүмкіндік береді.
Содан соң хабарламаларды баптаңыз. Жекелендіру аты, қызметі және соңғы келу күнін өзі қояды, сондықтан «жаңарту уақыты келді» дәл естіледі. Ал Автостратегия жіберу қарқынын қауіпсіз деңгейде өзі ұстап, әсіресе алғашқы күндері аккаунтты біртіндеп қыздырады.
Сегментация «Жеңіл старт» тарифінен бастап қолжетімді — онсыз жоғарыдағы сценарийлерді сегменттерге бөліп жіберу мүмкін емес, ал бүкіл мән дәл осында. Осы тарифте ұзақ уақыт келмеген он шақты клиентті алып, оларға қайту туралы шақыру жіберіп, қаншасы жазылатынын көріңіз. Хабарлама жіберуді бұрынырақ та бастауға болады: WSENDER сайтындағы тегін тарифте күніне 15 хабарлама қолжетімді, бірақ сегментация онда әлі ашылмайды.
